Welke processen bij een keukenfabriek passen bij een AI-agent, welke bij RPA, en welke je gewoon zo laat. Met een kansenkaart, een live procesradar en hoe ik de agents daarna veilig beheer.
Beeld: AI-gegenereerde fabrieksscene, niet de fabriek van DKG.
Een keukenfabriek met eigen winkels, dealers in drie landen, projectbouw en eigen montage heeft veel werk waarbij mensen informatie van het ene naar het andere systeem brengen. Hieronder negen processen, ingeschat op opbrengst en moeilijkheid. Klik op een nummer.
Linksboven: veel opbrengst, weinig gedoe. Daar begin je.
Ingeschat op basis van wat DKG publiek vertelt (fabriek, 28 winkels, dealers in Nederland, Belgie en het Verenigd Koninkrijk, zakelijke klanten, eigen transport). De echte volgorde volgt uit een week meelopen op de vloer.
Beschrijf een werkproces zoals je het aan een nieuwe collega uitlegt. Claude legt het in stappen, kiest per stap RPA, AI-agent, workflow of mens, en schrijft er een concept-PDD bij. Het mag ook zeggen: niet doen.
Klik er een aan; de tekst komt in het vak en de analyse start meteen.
Het advies, de stappen, de risico's en het concept-PDD verschijnen hier.
Een agent die stil kapot gaat is erger dan geen agent. Zo zou het overzicht eruitzien dat ik elke ochtend open: wat draaide er, wat ging naar een mens, wat kost het, en wat staat er te wachten op akkoord.
Voorbeeldcijfers, verzonnen voor deze demo.
| Agent of bot | Status | Vandaag | Naar mens | Eigenaar |
|---|---|---|---|---|
| Dealerorder-intake | Draait | 412 | 19 | Orderdesk |
| Factuurmatch inkoop | Draait | 538 | 22 | Crediteuren |
| Service en nalevering | Let op | 96 | 14 | Klantenservice |
| Leveranciersbevestigingen | Draait | 201 | 3 | Inkoop |
| Bestek-lezer projectbouw | Pilot, alleen lezen | 37 | 37 | Calculatie |
"Let op" betekent hier: het aandeel naar een mens steeg boven de afgesproken grens. Dan kijk ik eerst naar de testset, niet naar de prompt.
Alles wat iets verstuurt of geld raakt.
Naleveren: 1 front 60 cm, kleur eiken naturel. Mee met rit van donderdag.
Order uit het VK: maat 63 cm bestaat niet in het assortiment. Voorstel: 60 cm met passtuk.
Prijsverschil 4,8% op beslag t.o.v. inkooporder. Boven de grens van 2%.
Iemand van de afdeling, niet van IT. Die beslist over grenzen en uitzonderingen.
Echte voorbeelden, ook de rare. Nieuwe prompt of model pas live als de set slaagt.
Per agent uit te zetten, en dan valt het werk terug naar de bestaande route.
Doel, trigger, input, output, uitzonderingen en meetpunten. Beheer hangt niet aan een persoon.
Geen groot programma, wel snel iets wat werkt en waar de afdeling zelf om vraagt.
Ik bouw en beheer AI-agents en automatiseringen van begin tot eind, en ik run sinds 2012 een visverwerkingsbedrijf met personeel. Daar heb ik geleerd dat automatisering pas werkt als de mensen op de vloer er beter van worden. Vanaf voorjaar 2027 terug in Nederland; remote starten kan eerder.
Neem een echt proces mee. Dan laat ik zien hoe ik het zou aanpakken, inclusief wat ik bewust niet zou automatiseren.
